Politiques de retour et remboursements

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Nid’Doux accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit, conformément aux conditions ci-dessous. Cette offre commerciale complète, sans les limiter, les droits légaux du consommateur.

1. Conditions de retour

Pour bénéficier de l’offre « 30 nuits pour l’adopter » :

  • la demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;

  • le produit doit avoir été acheté sur www.niddoux.com ;

  • le produit doit être retourné complet et ne pas avoir été volontairement endommagé, modifié ou utilisé de manière anormale.

Un essai normal du produit est autorisé dans le cadre de l’offre « 30 nuits pour l’adopter ». Nid’Doux peut toutefois refuser l’application de cette offre commerciale lorsque le produit présente des dommages ou des salissures dépassant ce qui peut raisonnablement résulter d’un essai normal, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

2. Demande et procédure de retour

Le client doit envoyer sa demande à support@niddoux.com en indiquant :

  • son nom ;

  • son numéro de commande ;

  • le produit concerné.

Aucun motif n’est exigé en cas de rétractation ou dans le cadre de l’offre de 30 nuits.

Nid’Doux communique ensuite les instructions, l’étiquette de retour et l’adresse de retour applicable. Afin de bénéficier de la prise en charge des frais, le client doit utiliser la procédure et l’étiquette communiquées.

3. Droit légal de rétractation

Indépendamment de l’offre commerciale de 30 nuits, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour informer Nid’Doux de sa décision de se rétracter, sans devoir la justifier.

La décision peut être communiquée par une déclaration claire envoyée :

  • par e-mail à support@niddoux.com ; ou

  • par courrier à ALMA – Nid’Doux, Avenue Charles Woeste 212, 1090 Bruxelles, Belgique.

Le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions générales de vente peut être utilisé, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après avoir communiqué sa décision, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Il peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Nid’Doux pour toute demande éligible effectuée dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le client utilise l’étiquette et suive les instructions transmises par le service client.

Le retour d’un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur est également pris en charge par Nid’Doux.

5. Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, Nid’Doux rembourse les paiements concernés, y compris les éventuels frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Dans le cadre de l’offre commerciale de 30 nuits, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception et la vérification du produit retourné.

Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Un délai supplémentaire dépendant de la banque ou du prestataire de paiement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

6. Produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter support@niddoux.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement. Lorsque cela est impossible, disproportionné ou non réalisé dans un délai raisonnable, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces droits ne sont pas limités par le délai commercial de 30 nuits.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

  • E-mail : support@niddoux.com

  • Courrier : ALMA – Nid’Doux,Avenue Charles Woeste 212, 1090 Bruxelles, Belgique.