Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux ventes conclues sur le site www.niddoux.com entre le vendeur et tout consommateur agissant à des fins non professionnelles.

1. Identité du vendeur

Le site Nid’Doux est exploité par ALMA, entreprise individuelle exerçant sous le nom commercial Nid’Doux.

• Numéro d’entreprise (BCE) : 1042.075.552

• Numéro de TVA : BE 1042.075.552

• Adresse : Avenue Chales Woeste 212, 1090 Jette, Belgique

• E-mail : support@niddoux.com

ALMA est ci-après dénommée « Nid’Doux » ou « le Vendeur ».

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le client doit en prendre connaissance avant de commander.

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, Nid’Doux en informe le client et rembourse les sommes versées pour ce produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant la validation de la commande. Lorsque le Site annonce la livraison offerte, aucun frais de livraison standard n’est facturé.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu et le prix total de son panier et peut corriger ses informations avant de valider la commande. La validation du bouton indiquant une obligation de paiement engage le client à payer la commande.

Après validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. Le contrat est conclu en français. Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées de contact et de livraison.

Les informations relatives à la commande sont conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales du Vendeur. La confirmation reçue par e-mail permet au client de conserver les informations relatives à son achat.

5. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des modes proposés lors de la commande. Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive.

La commande est traitée après confirmation du paiement. Les paiements sont sécurisés et peuvent être traités par des prestataires externes.

6. Livraison

Les zones desservies, le mode de livraison et le délai applicable sont indiqués sur le Site avant la validation de la commande. La commande est livrée à l’adresse communiquée par le client.

Sauf délai différent expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, le client peut demander à Nid’Doux d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes concernées.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande.

7. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour se rétracter sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit avant l’expiration du délai, le client doit envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :

• par e-mail à support@niddoux.com ; ou

• par courrier à ALMA – Nid’Doux, Avenue Chales Woeste 212, 1090 Jette, Belgique.

Le client peut utiliser le formulaire type placé à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans les 14 jours, conformément aux instructions transmises par le service client. Nid’Doux prend en charge les frais de retour lorsque le client suit la procédure communiquée.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Nid’Doux rembourse les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.

8. Offre commerciale « 30 nuits pour l’adopter »

En complément du droit légal de rétractation, Nid’Doux accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit éligible.

La demande doit être envoyée à support@niddoux.com avant l’expiration de ce délai. Les conditions et la procédure applicables sont précisées dans la Politique de retours et remboursements disponible sur le Site.

Cette offre commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni la garantie légale de conformité.

9. Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison.

En cas de défaut de conformité, le client doit contacter support@niddoux.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Il bénéficie, selon les conditions légales, de la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Lorsque cela est impossible, disproportionné ou non réalisé dans un délai raisonnable, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Cette garantie s’applique indépendamment de l’offre commerciale de 30 nuits.

10. Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter Nid’Doux :

• E-mail : support@niddoux.com

• Courrier : ALMA – Nid’Doux, Avenue Chales Woeste 212, 1090 Jette, Belgique

Nid’Doux traite les réclamations dans les meilleurs délais et recherche en priorité une solution amiable.

11. Acceptation et version applicable

Le client peut consulter les présentes CGV avant de valider sa commande. En passant commande, il reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.